Ficha de actividad




 Fidelización de clientes y gestión de quejas/reclamaciones por teléfono
Área:  COMERCIAL Y MARKETING
Fecha de inicio:  17/02/2021
Fecha de finalización:  19/02/2021
Horario:  15.30 a 17.30 h.
Duración:  6 h.
Importe matrícula (euros):  120,00
Matrícula usuarios registrados (euros):  90,00 (25% de descuento)
  Mas información aquí
Número de alumnos:  30
Destinatarios:  Personal de atención al cliente, departamentos comerciales de post-venta y de calidad.
Lugar de celebración:  Aula Virtual de la Cámara de Comercio de Cantabria.
Información:  Departamento de formación
Telf. 942 318 314
E-mail: gestioninscripciones@camaracantabria.com
Observaciones:  Cuando el cliente reclama está pidiendo atención y respuesta efectiva a sus necesidades y expectativas. Toda reclamación telefónica es una oportunidad de hacer "tangible" el servicio que la empresa se ha comprometido a dar. A esto se suma que, en algunas ocasiones, el cliente reclama un servicio adicional que otro producto de la compañía le puede ofrecer. Por este motivo, es imprescindible reforzar la proactividad incluso desde la atención a las reclamaciones. Esta acción formativa, en formato online, le dará las claves para mejorar la imagen de su organización con todos los recursos de comunicación más indicados para llevar a la práctica una política de fidelización rentable en la empresa.
Descargas: Descargar el programa completo (en formato PDF)
Se requiere inscripción:
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  Si desea que le gestionemos la bonificación a través de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo, marque esta casilla (en los casos que el trámite esté previsto se recogerá específicamente en el folleto del curso).

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